WELG | Viyana – Avusturya’da mobil telefon ve internet sözleşmelerinde yıllardır alınan “hizmet ücreti” (servicepauschale) mahkeme kararlarıyla hukuka aykırı bulundu. Buna rağmen birçok müşteri bugüne kadar ödediği parayı geri talep etmedi. Uzmanlar ise tüketicilerin sözleşmeleri sona ermiş olsa bile bu ücretleri geri isteyebileceğini belirtiyor.

“1 Nisan’da Telefon ve İnternet Fiyatları Artıyor”

1 Nisan’dan itibaren bazı mobil operatörler telefon ve internet fiyatlarını artıracak. Bu artışın nedeni sözleşmelerde bulunan değer koruma maddesi (Wertsicherungsklausel).

Avusturya’daki büyük operatörlerden A1 ve Magenta müşterileri aylık yaklaşık %3,5 daha fazla ödeme yapacak. Drei operatöründe ise artış %6,5’e kadar çıkabilecek. Bunun nedeni, Drei’nin 2025 yılında fiyat artışı yapmamış olması.

“Hizmet Ücreti Yıllarca Alındı”

Mobil operatörler uzun yıllar boyunca müşterilerden yılda yaklaşık 20 ila 35 euro arasında değişen “hizmet ücreti” aldı. Ancak mahkemeler bu ücretin hukuka uygun olmadığına karar verdi.

Benzer bir ücretin daha önce spor salonlarında da iptal edilmesi üzerine tüketici hakları savunucuları mobil operatörlere karşı davalar açtı.

“Binlerce Müşteri Parasını Geri Aldı”

Tüketici hukuku alanında çalışan avukat Matthias Strohmayer, özellikle Drei operatörüne karşı açılan davalarda birçok müşterinin parasını geri aldığını açıkladı.

Strohmayer, yalnızca 2025 yılında 2500’den fazla davanın müşteriler lehine sonuçlandığını ve tüm başvurucuların hizmet ücretini geri aldığını söyledi.

Bu davalar sonucunda yaklaşık 740 bin euro geri ödeme sağlandı. Kişi başına ortalama geri ödeme miktarı ise 226 euro oldu.

“Operatörler Genellikle Avukat Devreye Girince Ödüyor”

Uzmanlara göre müşteriler parayı doğrudan operatörlerden talep ettiğinde çoğu zaman sonuç alamıyor. Ancak bir avukat aracılığıyla resmi talep gönderildiğinde operatörler genellikle ödeme yapmayı kabul ediyor.

Benzer davalar A1 ve Magenta’ya karşı da açıldı ve çok sayıda müşteri lehine sonuçlandı.

“Sözleşme Bitmiş Olsa Bile Para Geri Alınabiliyor”

Daha önce hizmet ücreti ödemiş olan kişiler, sözleşmeleri sona ermiş olsa bile bu parayı geri talep edebiliyor. Bunun için internet üzerinden başvuru yapılabiliyor.

Uzmanlar ayrıca İşçi Odası’nın (Arbeiterkammer) açtığı toplu davanın sonucunu beklemenin gerekli olmadığını belirtiyor. Çünkü bu davanın sonuçlanmasının 2028 yılına kadar sürebileceği ifade ediliyor.

@welgmedya.com